Part IV · Undistributed Expenses and GOP

Capítulo 19Modelo de presupuesto de Sales, Marketing, distribución, loyalty y ROI de campañas

Sales and Marketing es el motor de demanda de todo el hotel. Apoya la ocupación y la tarifa de Habitaciones, la producción corporate y de grupos, la demanda de F&B y eventos, el negocio local, la captación de ingresos auxiliares, loyalty, reputación, reserva directa y participación de marca. Este capítulo convierte las estrategias de ingresos aprobadas de los Capítulos 4–9 en un plan de costos comerciales de doce meses. Separa el gasto controlado por la propiedad de la mano de obra permanente, la economía de adquisición por canal, tecnología, loyalty y entrega de beneficios a miembros, cargos de franquicia y de marca obligatorios, y servicios comerciales compartidos. A continuación muestra cómo presupuestar search, redes sociales, Reels, creators, contenido, CRM, automatización, agencias y herramientas habilitadas por IA; calcular el ROI de campañas a partir de la contribución incremental en lugar de únicamente los ingresos atribuidos; y actualizar el forecast de gasto y acción cuando cambian el pace, mix, conversión, costo de loyalty, contratos o evidencia.

Manish Gupta, CA · eHMS Press · Published Aug 28, 2026